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자주 묻는 질문 FAQ

자주 묻는 질문 FAQ

    • Q오픈 감사 이벤트 20% 쿠폰 유의사항 안내

      오픈 감사 이벤트 20% 쿠폰 유의사항 안내드립니다. 


      20% 쿠폰으로 최대 3만원 할인되는 주문서 사용 쿠폰입니다. 


      선착순 1만명으로 진행되며, 4월 16일 단 하루만 사용가능한 쿠폰입니다. 

    • Q 주문번호가 다른 주문건을 함께 반품해서 보내도 되나요?

      합반품을 원하시는 경우, 고객센터로 문의주십시오.

      CS센터를 거치지 않은 임의 합반품 건은 검수 과정에서 확인이 되지 않아 환불이 지연되거나 불가 할 수 있습니다.


    • Q적립금 적립일자 및 유효기간 (리뷰적립/멤버십적립)

      적립금은 매년 12월31일에 소멸됩니다. 


      12월 31일까지 적립금을 사용해주시면 감사드리겠습니다. 


      *멤버십 적립금은 배송완료 시점으로 14일 이후 적립됩니다. 

      *리뷰적립금은 리뷰작성 후 차주 월요일기준으로 적립됩니다. 

    • Q반값쿠폰 유의사항

      반값쿠폰은 최대 2만원 할인되는 50% 쿠폰입니다.

      선착순 이벤트로 조기 종료될 수 있으며, 실시간 고객 유입이 많을 경우 참여가 지연될 수 있습니다. 


      최소 구매 금액은 1만원 이상이며 환불시 실결제 금액만 환불이 됩니다. 

      취소 시에 쿠폰은 복원되나 지정일 단 하루 사용쿠폰이므로 쿠폰 복원 또는 사용이 불가할 수 있습니다.



    • Q상품을 받았는데, 불량이에요? 어떻게하죠?

      상품을 받아 보셨는데, 불량인 경우, 해당 상품 이미지를 1대1문의에, 내용과 함께 올려주시면, 확인 후 절차대로 빠른 시일내에 처리드리겠습니다. 

    • Q회원탈퇴 방법을 알고싶어요

      회원탈퇴는 마이페이지 → 나의 활동 → 회원탈퇴 항목에서 가능합니다.

    • Q신규가입 쿠폰팩 유의사항

      미쏘 신규가입 쿠폰은 최대 15만원의 혜택을 드리는 가입 전환 웰컴 쿠폰입니다. 

       

      ■유의사항

      해당 쿠폰은 발급일로 부터 30일간 사용가능합니다. 

      주문시 사용가능한 쿠폰으로, 할인과 중복 적용가능합니다. 

      - 쿠폰은 주문건당 1개만 사용가능합니다. 

      쿠폰은 취소,반품,교환시에 처리완료시점으로 다시 사용하실 수 있게 자동으로 복구됩니다.
      - 쿠폰 사용시 환불의 경우 실결제금액만 환불됩니다.

      부분 취소, 부분 환불/교환에 경우에는 쿠폰이 복구되지 않습니다. 

      - 귀책사유에 상관없이, 취소 및 환불시에는 할인금액을 제외하고 환불됩니다. 


      신규 가입 쿠폰 팩은 6개의 금액할인 쿠폰과 4개의 할인율 쿠폰으로 구성되어 있습니다. 

       

      ■금액 쿠폰

      - 3,000원 할인쿠폰 / 주문액 기준 15,000원 구매시 사용가능한 쿠폰입니다.

      - 5,000원 할인쿠폰 / 주문액 기준 40,000원 구매시 사용가능한 쿠폰입니다.

      - 7,000원 할인쿠폰 / 주문액 기준 50,000원 구매시 사용가능한 쿠폰입니다.

      - 10,000원 할인쿠폰 / 주문액 기준 100,000원 구매시 사용가능한 쿠폰입니다.

      - 15,000원 할인쿠폰 / 주문액 기준 150,000원 구매시 사용가능한 쿠폰입니다.

      - 20,000원 할인쿠폰 / 주문액 기준 200,000원 구매시 사용가능한 쿠폰입니다.

       

      ■할인율 쿠폰

      - 5% 할인쿠폰 / 주문액 기준없이, 최대 20,000원까지 할인가능한 쿠폰입니다.

      - 7% 할인쿠폰 / 주문액 기준없이, 최대 20,000원 까지 할인가능한 쿠폰입니다.

      - 10% 할인쿠폰 / 주문액 기준없이, 최대 25,000원 까지 할인가능한 쿠폰입니다.

      - 10% 할인쿠폰 / 주문액 기준없이, 최대 25,000원 까지 할인가능한 쿠폰입니다.


    • Q방금 제품을 주문했는데, 품절될 수도 있나요?

      온라인 주문 특성상, 여러 고객님의 주문이 동시에 진행되거나 주문 시스템 연동 시간으로 인해 재고 반영이 바로 진행되지 않아 결제 완료 후라도, 실제 상품은 품절될 수 있습니다.

      품절 시, 자동 취소가 진행되며 알림톡으로 취소 안내 발송되오니 양해 부탁드립니다.


    • Q반품했는데 환불을 못 받았어요

      - 물류센터에서는 반품 상품이 도착한 순서대로 빠른 검수를 위해 노력하고 있습니다.

        반품 상품 검수가 끝나면, 바로 결제 취소 처리 및 환불 절차를 진행합니다.


      - 다만, 물류와 택배사의 업무 과부하로 인해 반품 배송 및 검수 기간이 지연될 수 있습니다.

        반품 상품 배송, 물류센터 검수, 카드사 환급 기간 등을 포함하면 최대 1~2주 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


      - 사용한 쿠폰 금액이 취소하는 상품 금액보다 높을 경우, 자동취소가 되지 않을 수 있습니다.

        고객센터(1670-9910) 으로 연락 주시거나, 1:1 문의 게시판을 이용 부탁드립니다.


      - 반품 관련 추가 문의사항이 있으실 경우, 1:1 문의 게시판에 문의글을 남겨주시기 바랍니다.

        순차적으로 문의글 답변 혹은 유선 연락으로 고객님께 답변 드리도록 하겠습니다. 

    • Q실시간 상담 기능은 없나요?

      사이트 내에 실시간 상담 기능은 페이지 하단에 카카오톡 상담하기가 있으며, 실시간 답변에 고객이 몰리는 경우에 답변이 느릴 수 도 있는 점 양해 부탁드립니다.


       1:1 문의 기능인 [나의 문의] 게시판도 사용하실 수 있습니다.  게시판 답변의 경우, 최대한 문의가 등록 된 순차적으로 답변드리고 있으나, 연계부서 확인 등이 지연 될 경우 답변 순서 등이 변경 될 수 있습니다.



    • Q교환/반품 불가한 경우가 있나요?

      상품 수령 후 7일 이내에만 접수 가능하며 기간 이내라도 아래 사항에 해당 할 경우에는 교환/반품이 불가할 수 있으니 참고 바랍니다.


      1) 제품의 외부 착용 및 실사용 또는 훼손한 경우

      2) 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우

      3) 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우

      4) 기타 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당할 때


    • Q교환/반품 택배비 지불방법 알려주세요.

      택배비의 경우 직접 사이트 내에서 자동회수를 통해 접수하셔야 합니다.

      교환/반품 신청한 사유와 반송 방법에 따라 결제하실 비용이 달라질 수 있습니다.


      - 반품 택배비 : 최종 환불 금액에서 차감 결제 혹은 선결제(신용카드)

      - 교환 택배비 : 교환 비용을 선결제(신용카드)

    • Q배송 예정일을 확인하고 싶어요.

      실시간 배송 상황은 마이페이지에서 확인 가능하오니 사이트 이용에 참고 부탁드립니다.

      배송 기간은 평균적으로 영업일 기준 2~5일 소요되나, 갑작스러운 물류 업무량 증가로 인한 출고 지연 혹은 택배사 물동량 과부하, 천재지변(폭설, 폭우, 코로나19 이슈 등)으로 인한 배송지연 가능성이 있는 점 참고 부탁드립니다.


    • Q반품 완료되었는데 쿠폰이 재발행되지 않아요

      사용된 쿠폰은 환불 승인 시점에 유효기간이 남아있다면, 환불완료 시점에, 재사용이 가능합니다. 

      시점의 차이나 오류가 있을 경우에, 고객센터 1:1 문의 또는 유선으로 문의 부탁드립니다.


      *부분반품시에는, 일부 할인이 적용되므로. 재발행되지 않습니다. 참고 부탁드립니다. 

    • Q환불받았는데 카드청구가 그대로 되었어요!

      신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

      취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구 금액에서 차감하여 청구됩니다.


      해당 내용은 각 카드사 및 카드 종류에 따라 상이하므로 보다 자세한 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.


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